II. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Công ty cổ phần ứng dụng khoa học Kangr Việt Nam (kangrvietnam.com) xin thông báo về chính sách về điều kiện giao dịch chung nhau sau.

1. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

• Các sản phẩm điện tử, điện lạnh do kangrvietnam.com phân phối được áp dụng chế độ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành được công bố tại thời điểm mua hàng.
• Sau khi khách hàng nhận sản phẩm, khách hàng cần thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử theo hướng dẫn đi kèm sản phẩm hoặc theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
• Trong thời gian bảo hành, khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thông tin bảo hành và hướng dẫn khách hàng các bước xử lý. Tùy theo tính chất của sự cố, chúng tôi có thể:
  • Hỗ trợ khách hàng từ xa qua điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc trực tuyến;
  • Cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt sản phẩm;
  • Tiếp nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành hoặc phối hợp với đơn vị bảo hành của nhà sản xuất để kiểm tra và xử lý.
• Sản phẩm sẽ được bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất và quy định của pháp luật hiện hành.
• Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của chúng tôi, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
  • Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng;
  • Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trực tiếp tại địa điểm kinh doanh hoặc theo phương thức khác do các bên thỏa thuận.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn ở: hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm mà không được sự chấp thuận của đơn vị bảo hành.

2. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

• Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0966737280 hay gửi vào email: kanggrvn@gmail.com.

3. Điều khoản khác

• Công ty cổ phần ứng dụng khoa học Kangr Việt Nam có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng trong trường hợp thông tin, giấy tờ cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc vi phạm pháp luật.
• Công ty cổ phần ứng dụng khoa học Kangr Việt Nam có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung Điều khoản dịch vụ này mà không cần thông báo trước.
• Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0966737280 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cảm ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.